검증된 데이터가 증명하는 새로운 세대 소통법, 조직 성과를 좌우하는 핵심 전략

[화이트보드와 디지털 도구를 활용한 세대 간 협업 미팅 현장. 투명하고 개방적인 소통 문화를 통해 Z세대 직원들의 적극적 참여를 이끌어내는 현대적 리더십의 모습이다.(사진 : 코리아비즈니스리뷰)]

2025년 6월 현재, 전 세계 직장에서 Z세대(1997-2012년생)의 비중이 급속히 늘어나고 있다는 것은 국내외 인구통계와 다수의 세대 연구에서 일관되게 확인되는 현실이다.
이들 디지털 네이티브 세대는 기존 세대와는 완전히 다른 커뮤니케이션 방식을 선호하며, 조직 내에서 새로운 문화 변화를 이끌고 있다. 대학내일20대연구소의 세대별 커뮤니케이션 연구에서 확인된 바에 따르면, Z세대의 67%가 일상적인 대화에서 모바일 메신저를 선호하며, 이는 X세대의 39%와 비교하면 압도적으로 높은 수치다.
이번 경영아티클에서는 실증 연구 데이터를 바탕으로 Z세대의 고유한 커뮤니케이션 특성을 분석하고, 리더들이 조직 성과 향상을 위해 활용할 수 있는 구체적인 전략을 제시한다.

경영진이 알아야 할 디지털 네이티브 Z세대의 커뮤니케이션 특성
조직 성과에 직결되는 텍스트 기반 소통 선호 현상
Z세대가 '디지털 네이티브'라는 특성은 국내외 인구통계와 다수의 세대 연구에서 일관되게 확인되는 경영 환경의 변화다. 태어날 때부터 모바일과 디지털 기기에 둘러싸여 성장한 이들의 환경적 배경은 커뮤니케이션 방식에 결정적인 영향을 미쳤다.
대학내일20대연구소의 공식 세대별 커뮤니케이션 연구에서 확인된 바에 따르면, Z세대의 67%가 메신저를 통한 소통을 선호한다고 응답했으며, 이는 X세대의 39%와 비교하면 28%p 높은 수치다. 이러한 수치는 조직 내 커뮤니케이션 전략 수립에 핵심적인 인사이트를 제공한다.
특히 경영진이 주목해야 할 점은 Z세대가 윗사람과 메시지로 대화할 때 맞춤법을 정확히 지킨 딱딱한 말투를 피하기 위해 특수기호나 이모지를 적극 활용한다는 것이다. 이는 기존 세대가 '예의에 어긋난다'고 여길 수 있는 행동이지만, Z세대에게는 상대방과의 거리감을 줄이고 친근함을 표현하는 자연스러운 소통 방식이다.

조직 효율성 향상의 열쇠, 효율성과 명확성 중시 업무 스타일
한솔그룹의 2024년 Z세대 채용 트렌드 분석 연구에서 확인된 바에 따르면, Z세대 일잘러의 핵심 역량으로 커뮤니케이션, 대인관계 능력, 팀워크, 자기개발, 효율성 추구가 꼽혔다.
이들이 다양한 스마트워크 도구를 능숙하게 활용하여 빠르고 명확하게 의사소통하며, 불필요한 회의나 반복적인 설명을 지양한다는 점은 조직 운영 효율성 향상에 직접적으로 기여한다.
특히 리더십 관점에서 중요한 점은 Z세대가 업무의 목적과 의미에 대한 명확한 설명을 요구하며, 단순히 '시키는 일'보다는 '왜 해야 하는지'에 대한 이해를 바탕으로 업무에 임하고자 한다는 것이다. 이는 이들이 추구하는 'want to do' 문화의 핵심이며, 조직 몰입도 향상의 핵심 요소다.

조직 관리의 새로운 패러다임: 포지티브 모멘텀과 인지적 연대
리더가 주목해야 할 긍정적 에너지 활용법
대학내일20대연구소가 《Z세대 트렌드 2025》에서 발표한 연구 결과에 따르면, Z세대의 핵심 특징을 '포지티브 모멘텀'으로 정의했다.
경제 불황과 취업난 등 어려운 현실 속에서도 이들은 '럭키비키'와 '행집욕부' 같은 긍정적 언어로 빠르게 기분을 환기하며, '펠리컨적 사고'처럼 결과를 떠나 일단 시도해보자는 적극적인 마음가짐을 보인다.
이러한 특성은 조직 리더십 관점에서 매우 중요한 기회를 제공한다. Z세대는 단순한 지시나 명령보다는 동기부여와 격려를 통한 리더십에 더 잘 반응하며, 이는 팀 성과 향상에 직접적으로 기여한다.

조직 다양성 관리의 핵심, 다름을 인정하는 관계법
Z세대는 기존 세대와 달리 '같음'보다는 '다름'을 중시하는 인지적 연대 문화를 형성하고 있다.
이들은 공통점을 통한 일체감보다는 서로의 차이를 온전히 존중하고 이해하려 한다. 개인의 취향과 지향이 세분화된 초개인화 시대에 Z세대는 획일적인 조직 문화보다는 개인의 특성을 인정받을 수 있는 환경을 선호한다.
이는 리더들에게 '일률적 관리'에서 '맞춤형 리더십'으로의 전환을 요구하며, 이러한 접근법이 조직 내 창의성과 혁신을 촉진하는 핵심 동력이 된다.

조직 성과 향상을 위한 실전 커뮤니케이션 전략: 5가지 핵심 원칙
1. 조직 효율성 25% 향상시키는 디지털 도구 활용법
Z세대와의 효과적인 소통을 위해서는 이들이 선호하는 디지털 커뮤니케이션 도구를 적극 활용해야 한다. Asana 등 글로벌 협업툴 기업의 연구 결과에 따르면, 메신저, 프로젝트 관리 툴, 화상회의 플랫폼 등 다양한 디지털 도구를 상황에 맞게 활용하는 조직이 커뮤니케이션 효율성을 25% 이상 향상시켰다.
리더는 단순히 '전화 한 통'으로 해결하려 하지 말고, 내용의 성격에 따라 적절한 커뮤니케이션 채널을 선택해야 한다. 긴급한 사안은 메신저로, 복잡한 내용은 문서로, 감정적 소통이 필요한 경우는 화상회의로 구분하여 접근하는 것이 조직 운영 효율성을 극대화한다.
2. 조직 몰입도 향상의 핵심, 명확한 목적과 의미 전달
Z세대는 업무의 목적과 의미를 명확히 이해하고 싶어 한다는 점이 인사관리의 핵심 포인트다.
단순히 "이 일을 해라"가 아니라 "이 일이 왜 필요하고, 어떤 결과를 가져올 것인지"에 대한 구체적인 설명이 필요하다. 이는 이들이 추구하는 'want to do' 문화와 직결되며, 조직 몰입도와 성과 향상에 직접적으로 기여한다.
리더는 업무 지시 시 해당 과업이 팀의 목표와 개인의 성장에 어떻게 기여하는지를 설명해야 한다. 이러한 접근은 Z세대의 자발적 참여를 이끌어내는 핵심 전략이며, 조직 생산성 향상의 동력이 된다.
3. 조직 성장 동력 확보를 위한 정기적 피드백 시스템
Z세대는 자기개발에 대한 욕구가 강하며, 지속적인 피드백을 통해 성장하고자 한다는 점이 인재 관리의 중요한 변화다.
전통적인 연말 평가보다는 주기적인 1:1 미팅과 실시간 피드백을 선호한다. 리더는 이들의 성장 동기를 자극할 수 있는 구체적이고 건설적인 피드백을 제공해야 한다.
또한 Z세대가 추구하는 효율성을 인정하고, 그들만의 창의적인 업무 방식을 수용하는 유연성이 조직의 혁신 역량 강화에 기여한다.
4. 조직 혁신을 위한 개인 맞춤형 리더십 전략
한국경제의 2025년 리더십 트렌드 분석에서 강조된 바와 같이, 성공적인 리더는 '연결 리더십'을 발휘하여 다양한 세대와 관점을 통합할 수 있는 능력을 갖춰야 한다.
Z세대와의 소통에서는 획일적인 관리 방식보다는 개인의 성향과 강점을 파악하여 맞춤형 접근을 하는 것이 조직 성과 극대화의 핵심이다.
어떤 Z세대 직원은 독립적인 업무를 선호하고, 다른 직원은 팀 협업을 즐길 수 있다. 리더는 이러한 개인차를 인정하고 각자에게 최적화된 업무 환경과 소통 방식을 제공해야 조직의 창의성과 혁신을 촉진할 수 있다.
5. 조직 신뢰도 향상을 위한 투명하고 개방적인 소통 문화
Z세대는 위계적이고 권위적인 소통보다는 수평적이고 개방적인 대화를 선호한다는 것이 조직 문화 변화의 핵심 동력이다.
조하리의 창 이론에서 말하는 'Open Area'를 확대하여 서로에 대한 이해를 넓히는 것이 중요하다. 리더는 자신의 생각과 의도를 투명하게 공유하고, Z세대 직원들의 의견을 적극적으로 청취하는 자세를 보여야 한다.
정기적인 팀 미팅, 비공식적인 소통 시간, 온라인 협업 공간 등을 통해 자유롭게 의견을 나눌 수 있는 환경을 조성하는 것이 조직 신뢰도와 참여도 향상에 직접적으로 기여한다.

글로벌 기업의 성공 사례와 실무 적용 전략
세계적 기업들의 Z세대 관리 성과
구글의 경우 팀 간 협력과 정보 공유를 장려하는 조직 문화로 직원 만족도를 20% 이상 향상시켰다.
특히 다양한 디지털 커뮤니케이션 도구를 통합 활용하여 Z세대 직원들의 효율성 욕구를 충족시키면서 조직 전체의 생산성을 크게 향상시켰다.
아마존은 AI 기반 물류 시스템과 함께 직원 간 실시간 피드백 시스템을 도입하여 Z세대의 즉시성 욕구와 성장 동기를 동시에 만족시키며 조직 경쟁력을 강화하고 있다.

국내 선도 기업의 실무 적용 사례
한솔그룹은 실무면접 전 단계에서 AI 면접을 도입하여 Z세대의 디지털 친화성을 활용한 채용 프로세스를 구축했다.
또한 다양한 업무 도구 교육을 통해 Z세대 직원들의 디지털 역량을 극대화하여 조직 전체의 디지털 전환을 가속화하고 있다.
삼성디스플레이는 사내 소통 전략을 통해 경청, 반복 확인, 비언어적 소통 등 다층적 커뮤니케이션 체계를 구축하여 세대 간 소통 격차를 줄이고 조직 화합을 도모하고 있다.

미래 조직을 위한 리더십 혁신: 연결과 통합의 새로운 패러다임
경영 환경 변화에 대응하는 디지털-아날로그 융합 전략
2025년 리더십의 핵심은 디지털 네이티브 Z세대와 기존 세대 사이의 가교 역할을 하는 것이다.
리더는 Z세대의 디지털 소통 능력을 인정하면서도, 기존 세대의 경험과 노하우를 전달할 수 있는 통합적 역량을 갖춰야 조직의 지속적 성장이 가능하다.
화상회의 중 채팅창을 활용한 의견 개진을 자연스럽게 여기는 Z세대와, 이를 산만한 행동으로 여기는 기성세대 간의 인식 차이를 조율하는 것도 조직 화합과 성과 창출의 중요한 과제다.

지속 가능한 경영을 위한 조직 문화 구축
Z세대는 단순한 업무 성과를 넘어 조직의 사회적 가치와 지속 가능성을 중시한다.
ESG 경영과 사회적 책임을 중요하게 여기는 이들의 가치관을 반영한 조직 문화를 구축하는 것이 장기적인 인재 유치와 유지, 그리고 조직 경쟁력 확보에 핵심적이다.
리더는 조직의 비전과 가치를 Z세대가 공감할 수 있는 방식으로 전달하고, 그들이 추구하는 의미 있는 업무와 사회적 기여 기회를 제공해야 한다.

경영진을 위한 실행 가이드: 새로운 세대와 함께 성장하는 조직 전략
Z세대와 함께 일하는 리더의 커뮤니케이션 전략은 단순한 소통 기법을 넘어 조직 전체의 혁신과 성장을 추진하는 핵심 동력이다.
디지털 네이티브인 이들의 특성을 이해하고, 효율성과 의미를 중시하는 그들의 가치관을 존중하며, 개인의 다양성을 인정하는 포용적 리더십이 조직의 경쟁우위 확보에 필수적이다.
대학내일20대연구소의 연구 결과가 보여주듯, Z세대는 2025년을 기점으로 기업 문화와 일하는 방식에 결정적인 영향을 미칠 것으로 예상된다. 이러한 변화의 중심에서 리더들은 과거의 관리 방식을 고집할 것인가, 아니면 새로운 형태의 협력적 리더십을 통해 조직의 미래를 설계할 것인가를 선택해야 한다.
성공적인 조직은 Z세대의 긍정적 에너지와 디지털 역량을 조직의 경쟁력으로 전환할 수 있는 리더들과 함께 미래를 향해 나아갈 것이다. 연결과 통합의 시대, 새로운 리더십의 역할이 조직의 성패를 가르는 핵심 요소가 되고 있다.

경영연구 및 사례분석 연구 : KBR경영연구소
저작권자 © 코리아비즈니스리뷰(Korea Business Review) All Rights Reserved. 무단 전재, 재배포, AI 학습 및 활용 금지