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[인사이트 4.0] 피터드러커 경영인사이트시리즈 #4

리더십의 핵심, 효과적인 의사결정

등록일 2025년01월25일 20시01분 트위터로 보내기


[이미지 : 게티이미지뱅크]

 

 


의사결정은 경영의 본질이자 리더십의 핵심이다.

피터 드러커는 “올바른 의사결정은 모든 조직의 성공과 실패를 가르는 중요한 요소”라고 강조하며, 의사결정이 단순히 문제를 해결하는 과정이 아니라 조직의 미래를 설계하는 행위임을 지적했다.

현대의 복잡하고 빠르게 변화하는 경영 환경에서는 수많은 선택지와 제한된 자원 속에서 무엇이 진정한 우선순위인지 판단하는 일이 점점 더 어려워지고 있다. 따라서 효과적인 의사결정을 위해서는 명확한 기준과 체계적인 접근법이 필요하다.

 

우선순위 설정의 중요성

의사결정 과정에서 가장 중요한 단계는 무엇이 가장 중요한 일인지 결정하는 것이다.

모든 업무와 목표가 동등한 중요성을 가지는 것은 아니다.

드러커는 “효과적인 리더는 단순히 일을 올바르게 하는 사람이 아니라, 올바른 일을 선택하는 사람”이라고 말하며, 우선순위를 설정하는 능력이 리더십의 핵심이라고 설명했다.

이는 곧 리소스와 시간을 가장 가치 있는 활동에 집중시키는 것을 의미한다.

실제로 한 연구에 따르면, 명확한 우선순위를 가진 조직은 그렇지 않은 조직보다 생산성이 평균 20% 이상 높다는 결과를 보여준다. 이는 조직이 에너지를 분산시키기보다 중요한 목표에 집중할 때 더 큰 성과를 낼 수 있음을 시사한다.

 

 

효과적인 의사결정을 위한 접근법

효과적인 의사결정을 위해서는 몇 가지 기본 원칙을 따르는 것이 중요하다.

 

첫째, 명확한 목표를 설정하라.

의사결정은 항상 목표를 달성하기 위한 수단이며, 목표가 명확하지 않으면 의사결정 역시 방향성을 잃게 된다.

예를 들어, 구글(Google)은 직원들에게 명확한 목표 설정을 강조하기 위해 OKR(Objectives and Key Results) 시스템을 도입했다.

이를 통해 모든 구성원이 조직의 최우선 과제와 자신의 역할을 명확히 이해하게 되었고, 이는 혁신적인 성과로 이어졌다.

 

둘째, 데이터를 기반으로 판단하라.

직관은 때로 중요한 역할을 할 수 있지만, 데이터 분석을 통해 의사결정의 근거를 강화할 수 있다.

넷플릭스(Netflix)는 고객 데이터 분석을 통해 의사결정의 정확도를 높인 대표적인 사례다.

고객의 시청 기록과 선호도를 분석해 콘텐츠 제작과 추천 시스템에 적용함으로써, 고객 만족도를 극대화하고 경쟁사와 차별화된 서비스를 제공했다.

 

셋째, 장기적 관점에서 판단하라.

단기적인 성과에 집착하면 장기적인 성장 가능성을 놓칠 수 있다. 아마존(Amazon)은 초기부터 장기적 관점을 기반으로 의사결정을 내린 기업으로 유명하다. 단기적인 이익보다는 고객 경험과 시장 점유율 확대에 집중한 결과, 글로벌 시장에서 독보적인 위치를 확보했다.

 

넷째, 모든 이해관계자의 관점을 고려하라.

조직 내외의 다양한 목소리를 반영한 의사결정은 실행력을 높이고, 예상치 못한 리스크를 줄이는 데 도움이 된다.

스타벅스(Starbucks)는 매장에서 일하는 바리스타와 고객의 피드백을 제품 개발 과정에 반영함으로써 고객 만족도를 높이는 데 성공했다. 이러한 접근은 단순한 문제 해결을 넘어 조직의 지속 가능성을 강화하는 효과를 가져왔다.

 

 

효과적인 의사결정의 사례

효과적인 의사결정의 대표적인 사례로 애플(Apple)의 스티브잡스를 들 수 있다. 그는 제품 개발 과정에서 “우리가 무엇을 만들지”만큼 “무엇을 만들지 않을지”를 결정하는 것이 중요하다고 말했다.

이러한 철저한 우선순위 설정은 애플이 제한된 자원으로 혁신적인 제품을 지속적으로 출시할 수 있었던 비결 중 하나다.

또 다른 사례로 도요타(Toyota)의 "도요타 생산 시스템(Toyota Production System)"을 들 수 있다.

도요타는 생산 과정에서 낭비 요소를 제거하고, 가장 중요한 공정에 집중함으로써 품질과 효율성을 동시에 달성했다. 이러한 접근은 의사결정의 핵심이 단순히 문제를 해결하는 것을 넘어 조직의 방향성을 명확히 하는 데 있음을 보여준다.

 

의사결정은 리더십의 시험대다

효과적인 의사결정은 단순한 관리 기술이 아니라 리더십의 본질을 보여주는 시험대다.

피터 드러커의 통찰처럼, 올바른 일을 선택하고 그것을 실행하는 능력은 조직의 성패를 좌우하는 결정적인 요소다.

리더와 경영자는 무엇이 진정으로 중요한지 판단하고, 리소스를 집중시키며, 이를 통해 조직의 목표를 실현해야 한다.

궁극적으로, 의사결정은 조직의 가치를 정의하고, 미래를 설계하며, 구성원들에게 방향성을 제시하는 가장 중요한 리더십 도구다.

그렇기에 오늘날의 리더들은 우선순위를 명확히 하고, 효과적인 의사결정을 내리기 위한 역량을 끊임없이 개발해야 한다.

 

 

 

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박미금 기자 (mkpark@koreabizreview.com) 이기자의 다른뉴스
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